Pourquoi les  “incidents exceptionnels” ne sont pas inclus dans la maintenance et traités à part ?

1. 1. Caractère imprévisible :
      Les incidents exceptionnels  sont souvent dus à des facteurs externes imprévus (hacks, mises à jour majeures incompatibles, surcharge du serveur, erreurs humaines, panne d’une passerelle..) qui ne peuvent être totalement anticipés, même avec une maintenance proactive.
   2. Nature différente des tâches :
      La maintenance couvre des actions récurrentes et planifiées pour assurer la sécurité, la performance et la mise à jour régulière du site.
      Les incidents majeurs exceptionnels, en revanche, impliquent des interventions d’urgence non prévues, comme la restauration complète du site ou des réparations techniques plus complexes. (ex. correction techniques sql ds votre base de données..)

• • Complexité des interventions en cas d’incident majeur :
    • • Temps et expertise spécifiques : Les crashs nécessitent des compétences techniques approfondies, des diagnostics complexes, et parfois une collaboration avec des tiers (hébergeurs, développeurs d’extensions, etc.), manipulation base de données…
    
    
    • • Impact important sur l’activité : La priorité est donnée à la rapidité d’intervention pour réduire les pertes, ce qui mobilise des ressources en urgence.
    
    

Coûts variables et non prévisibles :

La gestion des incidents exceptionnels peut engendrer des coûts très différents selon l’origine du problème :

Correction d’un conflit entre plugins ou mises à jour.

• Passerelles de paiement en défaut suite à un changement de l’éditeur. .
  
  Ces variations aléatoires, vous le comprenez de fait, ne peuvent être incluse dans un forfait fixe et sont donc traitées au cas par cas.

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  Nous traitons ces incidents avec réactivité en coordination avec  vous, sur la base de notre diagnostic et opérons les changement sur votre accord préalable .